CGU, Expédition & retours CGU, Expédition & retours
Mode de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée sur le bon de commande (si autre adresse la préciser lors de la commande). L’expédition est effectuée par La Poste (Colissimo suivi – 48 h) ou, selon les volumes, par transporteur privé (48 à 72 h).
Par colissimo : Le colis est livré par votre facteur contre signature ; la signature à la réception nous garantit mutuellement du bon acheminement du colis. En cas d’absence, un avis de passage sera effectué et le colis sera à récupérer dans les 15 jours auprès de votre agence postale. Par transporteur : le colis est livré à votre domicile au rez de chaussée. Pour les objets encombrants, vous devrez aider le livreur. En cas d’absence, vous recevrez un avis de passage et le colis sera représenté le lendemain. Délais de livraison
Les commandes sont traitées en matinée du Lundi au Vendredi. Si rupture de stock, vous serez averti par courrier électronique ou par téléphone. La société Pompiers Accessoires ne pourra être tenue responsable des retards de livraison liés aux transporteurs.
Les frais d’expédition
Les frais d’expédition et d’emballage sont fixés forfaitairement à 9 € pour une livraison en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et les autres pays de la CEE, nous contacter afin de calculer le montant exact des frais. Un franco de port sera pratiqué pour toute commande atteignant 75 €.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de ‘réserves manuscrites’, accompagnée de votre signature client. Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Vous devrez transmettre copie de ce courrier par courrier électronique ou par simple courrier à : Pompiers Accessoires, 900 route nationale 59310 coutiches Tél : +(33) 03.20.84.18.18
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de la société Pompiers Accessoires par téléphone au +(33) 03.20.84.18.18 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. En vous connectant sur notre site dans la rubrique ‘Mon compte’, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à l’adresse ci dessus. Les articles devront revenir dans leur état d’origine, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Pompiers Accessoires fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 1 mois. Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.
Divers
Les photographies illustrant les produits, n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s’y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de la société Pompiers Accessoires ne pourra être engagée.